Trước khi tìm hiểu về UX agency tôi muốn chia sẻ với các bạn: Tại sao thiết kế UX lại quan trọng đối với công việc của bạn? 

Hiện nay, khách hàng được cung cấp những trải nghiệm tân tiến, thuận tiện từ những tập đoàn lớn trong ngành công nghiệp, vì vậy họ cũng mong muốn điều đó từ các sản phẩm công nghệ mà họ tiếp xúc với.

Ngày nay, thiết kế UX trực quan là một điều vô cùng quan trọng chứ không chỉ là một giá trị thêm vào hay yếu tố tạo nên sự khác biệt. Nếu bạn đang vận hành một cửa hàng online hoặc một mobile app, bạn nên nâng cấp và coi UX (trải nghiệm người dùng) là một yếu tố ưu tiên. Sự thành bại của bạn phụ thuộc vào đó.

Thiết kế UX tuyệt vời là thiết kế không làm gián đoạn quá trình trải nghiệm của người dùng. Người dùng bình thường sẽ không thể nhận biết được ứng dụng mình dùng có thiết kế UX tốt hay không cho đến khi một trục trặc nhỏ xảy ra. Do vậy, tối ưu UX là một công cụ mang tính chiến lược, nếu biết cách sử dụng, bạn sẽ dần thấy được những thay đổi tích cực:

  • Tăng doanh số bán hàng nhờ vào sự đơn giản hóa quá trình tìm kiếm.
  • Tăng lượng khách hàng thân thiết và tăng lượt tương tác với website hoặc app.
  • Tăng mức độ trung thành với thương hiệu, uy tín và sự công nhận của khách hàng nếu họ có ấn tượng tốt từ trải nghiệm đầu tiên.
  • Giảm chi phí đào tạo và dịch vụ khách hàng nhờ vào trải nghiệm UX tuyệt vời.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm khi thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm được thiết kế, kiểm tra, đánh giá và phát triển với sự tham gia của người dùng

Những con số dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn thuyết phục hơn về UX:

  • 1 giây chậm trễ trong việc tải trang mạng sẽ làm mất đi 16% mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Sự thống nhất trong thiết kế UX giúp tăng 100% năng suất cho đội phát triển và giúp công ty General Electric tiết kiệm khoảng 30 triệu đô la.
  • Hãng hàng không giá rẻ Virgin America đã tăng 14% tỉ lệ chuyển đổi và giảm 20% các cuộc gọi hỗ trợ sau khi thiết kế lại trang web và tối ưu UI/UX vào năm 2014.
  • Theo nghiên cứu của Forrester, 20% CX Leaders (cộng đồng tiên phong về trải nghiệm khách hàng) vượt trội trong chỉ số S&P 500.
  • Mỗi đô la đầu tư vào UX sẽ mang về 100 đô la lợi nhuận.

Bạn có thể lựa chọn việc xây dựng một đội thiết kế nội bộ cho công ty hoặc quyết định làm việc với một UX agency khác.

Hiểu hơn về User Experience (UX) agency?

UX agency là một công ty chuyên tư vấn và thiết kế về trải nghiệm người dùng. Có rất nhiều dạng khác nhau của công ty UX tùy thuộc vào trọng tâm cốt lõi của họ là gì:

  • Công ty nghiên cứu UX (UX research agencies): Các công ty này chủ yếu cung cấp các dịch vụ như nghiên cứu người dùng, đánh giá đối thủ cạnh tranh, hành vi người dùng, tổ chức các buổi hội thảo, và đưa ra những chiến lược UX cao cấp.
  • Công ty tư vấn thiết kế UX (UX design consultancies): Hầu hết các công ty này định vị mình là các chuyên gia về CX (customer experience- trải nghiệm khách hàng), nghiên cứu, thực hiện và đánh giá trải nghiệm người dùng trên trên mọi thao tác. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn hiểu toàn bộ hành trình trải nghiệm của người dùng.
  • Công ty thiết kế UI/UX (UI/UX design agencies): Đây là những công ty cung cấp các thiết kế UI/UX đã sẵn sàng để đi vào sản xuất. Họ thường chỉ làm một vài nghiên cứu nhất định. Sau đó, tiến hành một quy trình thiết kế lặp đi lặp lại trải nghiệm và giao diện người dùng kết hợp thử nghiệm nó với khách hàng và các bên liên quan.
  • Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ (Full- service design firms): Đây thường là viễn cảnh dành cho các công ty lớn. Công ty sẽ có Giám đốc bộ phận Account, làm việc với những bộ phận khác nhau: nhà nghiên cứu, nhà chiến lược, nhà thiết kế, nhà phát triển và nhà phân tích. Một số công ty sẽ thành lập một nhóm kỷ luật chéo tham gia xuyên suốt hoạt động dự án.

Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một sản phẩm digital từ đầu và chỉ cần một số yêu cầu cơ bản, lời khuyên cho bạn là nên thuê một công ty thiết kế UI / UX có thể làm mọi thứ với chi phí vừa phải.

Làm sao để thuê đúng công ty thiết kế UI/UX phù hợp

Nghiên cứu và lên danh sách các agency chỉ là bước đầu tiên. Công việc thực sự bắt đầu khi bạn đã thu hẹp được danh sách đó. Bạn sẽ tiến hành liên hệ với các agency, gọi điện và gặp mặt, viết RFPs (đề nghị mời thầu), đánh giá các đề xuất, quyết định và ký kết các giấy tờ liên quan để bắt đầu dự án. Quá trình này ngắn thì có thể diễn ra trong vòng vài tuần còn nếu không nó sẽ kéo dài đến hàng tháng.

Có một điều chắc chắn rằng bạn sẽ cần phải có một kế hoạch vững chắc để có thể tìm ra một agency về UI/UX phù hợp nhất trong một khoảng thời gian ngắn nhất.

Muốn vậy, trước tiên hãy đặt ra cho mình một vài câu hỏi sau:

  • Có nên lựa chọn một agency địa phương hay một công ty thiết kế ở xa?
  • Thuê một agency lớn có tốt hơn hay nên thử một UX agency nhỏ?
  • Kinh phí cho dự án thiết kế UX là bao nhiêu?
  • Agency đó phải có kỹ năng gì để có thể mang lại kết quả tốt nhất?
  • Cần phải chuẩn bị những gì để có được bản đề xuất từ phía agency?
  • … và còn nhiều hơn nữa.

Để quá trình tìm kiếm agency được diễn ra liền mạch và suôn sẻ nhất có thể, tôi đặt ra một vài câu hỏi thường gặp dưới đây:

FAQ: Làm việc với một agency về thiết kế UI/UX

Q: Một dự án thiết kế UI/UX sẽ tốn bao nhiêu tiền?

A: Vì mỗi dự án thiết kế UX đều mang tính duy nhất, do vậy hầu hết các agency đều muốn có được nhiều thông tin nhất có thể trước khi họ đưa ra đề xuất cho bạn. Một bản tóm tắt tốt sẽ có giá trị lâu dài- bao gồm tất cả những thông tin liên quan về dự án, khoảng chi phí và thời gian.

Nhiều agency sẽ điều chỉnh đề xuất của họ dựa theo ngân sách của bạn, do vậy hãy đưa ra một con số thấp hơn so với những gì bạn sẵn sàng chi tiêu. Sau đó bạn có thể tăng dần lên và họ sẽ ước tính lại dự án theo yêu cầu.

Rất có thể phía agency sẽ gọi điện để tìm hiểu về dự án, đánh giá bạn là khách hàng tiềm năng và hỏi thêm những câu hỏi khác. Sau đó, họ có thể sẽ yêu cầu một số tài liệu như dữ liệu người dùng, bản nghiên cứu và các tài liệu tham khảo liên quan để đưa ra một bản đề xuất chính xác nhất. Nếu quy mô dự án đã được xác định rõ ràng, bạn nên mong đợi một bản ước tính chi phí cố định với 15-20% chênh lệch. Nếu dự án của bạn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, trả phí dựa trên thời gian làm việc sẽ là phương án hợp lý. Tiền công theo giờ phụ thuộc vào quy mô và địa điểm của agency.

Đối với các UX design tại Hoa Kỳ hoặc Tây Âu, mức giá nằm trong khoảng từ $150-250. Đôi khi, các agency trả lương theo tuần cho một đội designer và một quản lý thiết kế. Mức lương này phụ thuộc vào thỏa thuận trong đội và thường trong phạm vi $7000.

Q: Để nhận được đề xuất, cần cung cấp những thông tin gì cho UI/UX agency?

A: Bạn nên bắt đầu bằng việc gửi email mô tả ngắn gọn về dự án không cần quá chi tiết. Đảm bảo rằng nó đủ lôi cuốn và dễ hiểu. Điều này giúp tăng cơ hội nhận được phản hồi nhanh chóng. Khi đã được hồi đáp, hãy sắp xếp một cuộc gọi để xem liệu đây có phải một agency hợp lý. 

Sẵn sàng để cung cấp thêm thông tin:

  • Nói với agency về mục đích, KPI và các số liệu khác của công ty bạn. Điều mà công ty bạn đang muốn thực hiện?
  • Miêu tả khách hàng mục tiêu.
  • Dữ liệu lịch sử của sản phẩm và trải nghiệm người dùng đã thay đổi như thế nào. Nói với họ bất kỳ bài thử nghiệm người dùng nào đã được thực hiện.
  • Nhiều agency sẽ yêu cầu một bản demo sản phẩm để hiểu rõ hơn sản phẩm- đặc điểm, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cho sự phát triển của nó.
  • Tạo một tài khoản demo với một vài dữ liệu trong đó và yêu cầu họ tạo một tài khoản mới để test trải nghiệm đầu tiên.
  • Thu thập bất kỳ tài liệu sản phẩm có sẵn như dữ liệu người dùng, lộ trình sản phẩm, tài liệu nghiên cứu và các yêu cầu khác.
  • Cung cấp quyền truy cập dữ liệu (hoặc xuất dữ liệu) và bất kì công cụ nào khác dùng để thu thập dữ liệu có thể định lượng. 
  • Cuối cùng, đưa ra một bản tóm tắt dự án gồm: tổng quan, mục tiêu, yêu cầu, ngân sách, thời gian và hướng đề xuất. 

Q: Có nên lựa chọn một agency địa phương hay một công ty thiết kế ở xa?

A: Điều này phụ thuộc vào mục đích và ngân sách của bạn. Rất nhiều công ty muốn làm việc với các UX agency cao cấp (đặc biệt là có thương hiệu), không chỉ bởi vì danh tiếng và kinh nghiệm của họ với các thương hiệu nổi tiếng khác mà còn có thể giảm thiểu rủi ro.

Các agency này thường bao gồm một account manager, một project manager và một creative director. Họ sẽ điều phối nhiều người nhất có thể và bạn sẽ là người trả tiền cho thời gian làm việc của họ. Trên thực tế, bạn sẽ gặp giám đốc thiết kế một đến hai lần trong suốt dự án và phần lớn công việc sẽ được thực hiện bởi các thực tập viên. Đó là cách một công ty lớn vận hành. Thêm vào đó, bạn sẽ phải trả thêm một khoản phí cho giá trị thương hiệu của họ. Đôi khi, làm việc với những agency có tiếng, kì cựu trong ngành có thể đem lại lợi ích về marketing, nhưng nhìn chung thì nó chỉ làm tốn thêm hầu bao của bạn.

Lý do nhiều công ty lựa chọn những UX agency nhỏ là vì:

  • Các agency nhỏ thường không làm thất vọng các khách hàng lớn. Họ đang khao khát tìm kiếm dự án và làm mọi thứ có thể để có được kết quả tốt nhất.
  • Chi phí hoạt động được cắt giảm bởi các agency nhỏ không cần đội ngũ quản lý hay các nhân viên hỗ trợ khác.
  • Họ tiếp cận mang tính cá nhân hơn. Các nhà thiết kế UI/UX và giám đốc thiết kế sẽ bàn bạc trực tiếp với bạn mà không cần qua bất cứ các bước trung gian nào.
  • Họ sẵn sàng làm việc với đội ngũ phát triển nội bộ của công ty bạn với tư cách hỗ trợ bổ xung. 
  • Bạn sẽ tốn ít tiền hơn nhưng lại có thể hoàn thành dự án nhanh hơn với sự chăm chút trong từng chi tiết và chất lượng. Tuy nhiên, chẳng may bạn sẽ vướng phải các vấn đề và trục trặc về tổ chức ví dụ như khi một người thiết kế chính rút khỏi dự án hoặc người quản lý lại đang trong kỳ nghỉ khiến công việc không được giải quyết nhanh chóng.

Q: Làm việc với UI/UX agency địa phương liệu có đáng?

A: Để trả lời ngắn gọn cho câu hỏi này thì Agency địa phương luôn luôn tốt hơn. Việc có một nguồn nhân lực giúp đỡ từ xa không thành vấn đề. Tuy nhiên, đối với một dự án UX design thì khả năng hoàn thành công việc 100% từ xa là rất khó. Bởi vì:

  • Không gì có thể thay thế các buổi workshop và đàm phán trực tiếp. Thông thường, hầu hết các quyết định UX quan trọng đều được thực hiện thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp.
  • Những người quan trọng trong một dự án của một agency bên ngoài cần phải hiểu được những khía cạnh văn hóa của một đất nước và ngành công nghiệp thực sự. Có rất nhiều sự khác nhau giữa văn hóa đặc thù ở Mỹ khác với Châu Âu. Cũng giống như, nền văn hóa châu Á vẫn còn nhiều ẩn số với người phương Tây.
  • Nghiên cứu thử nghiệm người dùng thường được thực hiện trực tiếp tại các phòng thí nghiệm hoặc nơi làm việc của người dùng. 
  • Cuối cùng, làm việc với một agency tại địa phương có nghĩa là bạn luôn luôn có thể đến văn phòng của họ để thảo luận khi có bất cứ trục trặc gì xảy ra.
  • Rất nhiều agency có những đội sản xuất lưu động. Nhưng miễn là những người chủ chốt và đội thiết kế cốt lõi của họ vẫn ở địa phương thì mọi chuyện sẽ vẫn ổn (thậm chí bạn có thể tiết kiệm thêm được chi phí).

Q: Quá trình thực hiện của một công ty thiết kế UX?

A: Quá trình thiết kế UI/UX rất linh hoạt bởi bản chất là thường xuyên phải tùy chỉnh theo chi tiết dự án và nhu cầu của bạn. Rất nhiều agency có sẵn khung quy trình thực hiện và được sử dụng trong hầu hết các dự án.

  • Tìm hiểu: Việc này bao gồm phỏng vấn các bên liên quan chính của dự án để hiểu rõ hơn về tầm nhìn và những yêu cầu và cũng như truyền đạt kiến thức. Một số agency cũng sẽ phỏng vấn người dùng của bạn, làm khảo sát hoặc thực hiện các hoạt động nghiên cứu người dùng khác. Họ cũng sẽ phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn để hiểu các mẫu UI/UX phổ biến và có tính thực tiễn nhất trong cùng lĩnh vực.
  • Thiết kế: Quá trình thiết kế bắt đầu bằng việc xác định cấu trúc thông tin, khám phá UX, thiết kế trực quan và ý tưởng về thương hiệu cũng như phác thảo chiến lược nội dung. Kết quả thu được sẽ là concept thiết kế UI/UX, nó sẽ bao trùm lên mọi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm người dùng trong tương lai và xác định hướng thiết kế sau này. 
  • Thực hiện: Khi này, một concept thiết kế đã được thiết lập, việc thực hiện UI/UX sẽ bắt đầu. Bao gồm việc lên chi tiết những luồng người dùng chính (user flows), tạo wireframes và sau đó là thiết kế giao diện người dùng (UI). Một UX agency chuyên nghiệp luôn để người dùng và những người quan trọng tham gia vào dự án bằng cách thực hiện các lần thử nghiệm liên tục và nhận lại phản hồi. 

Q: Cách để tìm kiếm các công ty thiết kế UX online?

A: Có rất nhiều danh sách các agency thiết kế UI/UX hàng đầu mà bạn có thể dễ dàng dành nhiều ngày chỉ để nghiên cứu. Trong khi hầu hết trong số chúng là thông tin rác thì có một nơi bạn có thể tin tưởng được chính là Clutch (ấn phẩm của họ là The Manifest). Họ thực hiện các cuộc phỏng vấn qua điện thoại với các khách hàng trước đây và tiến hành nghiên cứu. Các cộng đồng thiết kế khác mà bạn cũng nên tham khảo như Dribble, Behance hoặc Pinterest.

Tác giả: Top Designer Nik

Link: https://uxplanet.org/top-ui-ux-design-agencies-user-experience-firms-8c54697e290

Ảnh: Techtalk.vn

Trả lời